DESKRIPSI

Training Standar Layanan Perbankan sangat penting untuk meningkatkan kualitas interaksi antara bank dan nasabah, yang menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Dengan menerapkan standar layanan yang profesional dan konsisten, bank dapat memberikan pengalaman nasabah yang memuaskan sekaligus menjaga reputasi institusi. Pelatihan customer bank service excellence ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, serta penerapan prosedur layanan perbankan yang sesuai dengan regulasi dan kebutuhan nasabah di era digital.

Pelatihan ini membahas mengenai keterampilan melayani nasabah bank dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

• * STANDAR PENAMPILAN
  • + Standar penampilan Customer Service & Teller Wanita
  • + Seragam CS & Teller Wanita
  • + Seragam yang tidak perkenankan
  • + Standar penampilan Customer & Teller Pria
  • + Seragam CS & Teller Pria
  • + Standar tempat kerja Customer Service
• * STANDAR SIKAP: STANDAR LAYANAN PEMBUKAAN REKENING
  • + Standar salam saat awal melayani nasabah
  • + Standar melayani nasabah
  • + Standar menangani keluhan
  • + Tambahan Alternatif Visual
  • + Standar bertelepon
• * STANDAR SIKAP: STANDAR LAYANAN TELLER
  • + Standar melayani nasabah
  • + Standar Menangani Keluhan
  • + Standar Tempat Kerja Teller
• * STANDAR SATUAN PENGAMANAN (SATPAM)
  • + Standar penampilan bagi Satuan Pengamanan (SATPAM)
  • + Pakaian Dinas Harian (PDH)
  • + Pakaian Dinas Lapangan (PDL)

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Manajer Layanan Nasabah
• Staf Customer Service
• Kepala Cabang Bank
• Pengawas Operasional
• Petugas Front Office

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service bank akan mengisi pelatihan pelayanan perbankan.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive