CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT. Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Memahami konsep dasar pelayanan
  2. Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  3. Teknik komunikasi dan etika
  4. Teknik pelayanan prima
  5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  6. Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  7. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
  8. Teknik menghadapi komplain pelanggan
  9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
  10. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
  11. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi komplain

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Pimpinan perusahaan
  • Staff Sales & Marketing
  • Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

METODE

  1. Presentasi (30%)
  2. ice breaking, role play, diskusi, tanya jawab, konsultasi, (50%)
  3. evaluasi (20%)

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. M. Fauzan Asmara, SE., MM
  2. Tirtana Brachnata, SE., MM dan tim

Expert dalam bidang Manajemen, Pelayanan Prima, Marketing, Service Excellence serta TOT. Bersertifikat Instruktur Madya yang dikeluarkan oleh BNSP, banyak memberikan pelatihan untuk perusahaan jasa, nasional dan BUMN.

JADWAL PELATIHAN 2021

  • 05 – 06 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
  • 04 – 05 Februari 2021 | 17 – 18 Februari 2021
  • 08 – 09 Maret 2021 | 24 – 25 Maret 2021
  • 12 – 13 April 2021 | 27 – 28 April 2021
  • 05 – 06 Mei 2021
  • 08 – 09 Juni 2021 | 24 – 25 Juni 2021
  • 13 – 14 Juli 2021 | 27 – 28 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021 | 25 – 26 Agustus 2021
  • 09 – 10 September 2021 | 20 – 21 September 2021
  • 07 – 08 Oktober 2021 | 21 – 22 Oktober 2021
  • 11 – 12 November 2021 | 22 – 23 November 2021
  • 06 – 07 Desember 2021 | 27 – 28 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive