TRAINING SERVICE EXECELLENCE FOR BANKING
DESKRIPSI
Training Service Excellence for Banking sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah di industri perbankan yang sangat kompetitif. Dengan pelayanan yang prima, bank dapat membangun loyalitas nasabah, meningkatkan reputasi, serta mendorong pertumbuhan bisnis. Pelatihan keterampilan melayani nasabah bank ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif dalam layanan perbankan, penanganan keluhan, dan pendekatan customer-centric yang mampu menciptakan pengalaman positif bagi nasabah.
Pelatihan ini membahas mengenai customer bank service excellence dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- * Konsep Dan Prinsip Dasar Customer Service Excellence
- + Konsep “Customer First”
- + Layanan Prima (Service Excellence)
- + Tujuan dan Sasaran Layanan Prima
- + Membangun Citra Perusahaan (Company Brand Image) Melalui Customer Care
- + Dampak Negatif Jika Layanan Buruk
- + Konsep Kepuasan Pelanggan
- * Mindset Professional Dalam Layanan Prima
- + Be Professional
- + Minset Layanan Prima
- + Bahaya Mental Blocking (Negatif Thinking) dan Cara Melepaskannya
- + Cara Meningkatkan Positif Mindset Dalam Layanan Pelanggan
- * Implementasi Service Excellence (Layanan Prima) di Tempat Kerja
- + Component Service Excellence
- + Dimensi Pengukuran Kualitas Service
- * Keterampilan Berkomunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- + Kenali Pelanggan Anda
- + Direct Communication
- + Teknik Komunikasi (Indirect – Telepon) Dalam Layanan Pelanggan
- * SMART Handling Complaint
- + Penyebab Terjadinya Komplain Pelanggan
- + Memahami Tujuan Pelanggan Melakukan Komplain
- + Standar Keberhasilan Menangani Komplain Pelanggan
- + Dampak Keberhasilan Melayani Komplain Pelanggan
- + Tahapan Menghadapi Komplain Secara Direct dan Indirect
- + Menghadapi pelanggan yang marah
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Bank
- Teller Bank
- Relationship Manager
- Frontliner Cabang
- Manajer Layanan Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service bank akan mengisi pelatihan pelayanan perbankan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive