IN HOUSE TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

IN HOUSE TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

 

DESKRIPSI

Dalam era bisnis yang sangat kompetitif, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Namun, banyak perusahaan saat ini masih menghadapi kendala dalam mengelola database pelanggan secara terpusat, sehingga interaksi yang terjadi sering kali tidak personal dan tidak konsisten. Selain itu, kurangnya integrasi data antara departemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan mengakibatkan hilangnya peluang bisnis potensial. Tanpa strategi pengelolaan hubungan pelanggan yang tepat, organisasi akan kesulitan mendeteksi penurunan kepuasan konsumen dan berisiko kehilangan pangsa pasar karena berpindahnya loyalitas pelanggan ke kompetitor.

Oleh karena itu, pelaksanaan In House Training Customer Relationship Management (CRM) menjadi langkah strategis bagi perusahaan untuk membangun sistem interaksi yang lebih efektif dan menguntungkan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara mengoptimalkan siklus hidup pelanggan, mulai dari akuisisi hingga upaya retensi dan pengembangan loyalitas. Selanjutnya, tim Anda akan dibekali keterampilan dalam memanfaatkan teknologi CRM untuk menganalisis data perilaku guna menciptakan kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran. Pada akhirnya, penerapan CRM yang solid akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value) sekaligus memperkuat reputasi perusahaan di mata publik.

Pelatihan ini membahas mengenai pelatihan crm strategy dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

  1. Filosofi & Fundamental Customer Relationship Management
  2. Memahami Siklus Hidup Pelanggan (Customer Lifecycle)
  3. Strategi Akuisisi, Retensi, dan Win-back Pelanggan
  4. Segmentasi Pelanggan Berdasarkan Nilai & Perilaku
  5. Pengelolaan Database & Integrasi Sistem CRM
  6. Teknik Komunikasi Persuasif dalam Layanan Pelanggan
  7. Pengukuran Kinerja CRM: KPI & Customer Satisfaction
  8. Pemanfaatan Teknologi & Automation dalam CRM
  9. Strategi Membangun Loyalitas (Loyalty Program)
  10. Studi Kasus: Transformasi Bisnis Berbasis CRM

training customer retention

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Manajer Penjualan & Pemasaran
  • Tim Customer Service & Client Relation
  • Business Development & Key Account Manager
  • Tim IT & Data Analyst
  • Supervisor Operasional & Frontliner
  • Tim Perencanaan & Strategi Perusahaan

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam pelatihan customer retention akan mengisi training client engagement.

JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026

Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Email           : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone  : +6282134943084

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 10 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email training.nisbi@gmail.com dan WhatsApp di 0821 3494 3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Post Views: 12