IN HOUSE TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT WITH ITIL 4

IN HOUSE TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT WITH ITIL 4

 

DESKRIPSI

Dalam ekonomi digital yang bergerak sangat dinamis, departemen TI tidak lagi sekadar unit pendukung, melainkan pemberi nilai (value creator) utama bagi bisnis. Namun, banyak organisasi saat ini masih terjebak dalam pengelolaan layanan yang kaku, silo antardepartemen, dan proses yang lambat dalam merespons kebutuhan pasar. Tantangan seperti kurangnya standar operasional (SOP), penanganan insiden yang tidak terstruktur, hingga ketidakmampuan mengukur kualitas layanan sering kali menjadi penghambat transformasi digital perusahaan. Tanpa kerangka kerja manajemen layanan yang modern, investasi teknologi yang besar akan gagal memberikan manfaat maksimal bagi pelanggan dan pemangku kepentingan.

Oleh karena itu, pelaksanaan In House Training IT Service Management with ITIL 4 menjadi langkah transformatif bagi perusahaan untuk membangun budaya manajemen layanan yang adaptif dan berorientasi pada nilai. ITIL 4, sebagai standar global terbaru, memperkenalkan konsep Service Value System (SVS) yang mengintegrasikan praktik modern seperti Agile, DevOps, dan Lean ke dalam manajemen layanan TI. Melalui pelatihan ini, tim Anda akan dibekali kemampuan untuk mengelola siklus hidup layanan secara holistik, mulai dari strategi hingga perbaikan berkelanjutan. Pada akhirnya, penguasaan ITIL 4 yang mumpuni tidak hanya akan meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan, tetapi juga mampu memastikan bahwa setiap layanan TI yang dihadirkan selaras dengan tujuan strategis perusahaan.

Pelatihan ini membahas mengenai pelatihan itil 4 dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

  1. Fondasi & Evolusi IT Service Management (ITSM) ke Era ITIL 4
  2. Konsep Utama Manajemen Layanan: Nilai (Value), Co-creation, & Stakeholders
  3. Empat Dimensi Manajemen Layanan: Organisasi, Informasi, Partner, & Aliran Nilai
  4. Memahami ITIL Service Value System (SVS) & Service Value Chain (SVC)
  5. Tujuh Prinsip Panduan (Guiding Principles) ITIL untuk Pengambilan Keputusan
  6. Praktik Manajemen Umum: Service Level Management & Relationship Management
  7. Praktik Manajemen Layanan: Incident, Problem, Change, & Service Request Management
  8. Praktik Manajemen Teknis: Deployment & Infrastructure Management
  9. Strategi Continual Improvement: Budaya Perbaikan Berkelanjutan
  10. Studi Kasus: Implementasi ITIL 4 untuk Meningkatkan Keandalan Layanan TI

training service lifecycle

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Manajer IT & Chief Information Officer (CIO)
  • Service Desk Managers & Tim Dukungan Teknis
  • Manajer Operasional & Infrastruktur TI
  • Manajer Proyek & Analis Bisnis
  • Auditor Internal & Tim Tata Kelola TI
  • Staf teknis yang ingin memahami cara kerja manajemen layanan berstandar internasional

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam pelatihan service lifecycle akan mengisi training continuous improvement.

JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026

Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Email           : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone  : +6282134943084

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 10 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email training.nisbi@gmail.com dan WhatsApp di 0821 3494 3084.

*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.