IN HOUSE TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) ERA DIGITAL

DESKRIPSI

Di era digital saat ini, ekspektasi pelanggan telah berubah secara drastis. Pelanggan kini menginginkan layanan yang tidak hanya ramah, tetapi juga cepat, personal, dan tersedia di berbagai kanal (omnichannel). Banyak organisasi saat ini menghadapi tantangan besar berupa penurunan kepuasan pelanggan akibat respons yang lambat di media sosial, ketidaksiapan staf dalam mengoperasikan alat bantu digital, hingga hilangnya sentuhan manusiawi dalam interaksi otomatis. Tanpa transformasi strategi Service Excellence, perusahaan akan sulit mempertahankan loyalitas pelanggan yang kini memiliki banyak pilihan di ujung jari mereka. Pelayanan prima bukan lagi sekadar senyum dan sapa, melainkan kemampuan untuk memberikan solusi yang mulus di setiap titik sentuh (touchpoint) digital maupun fisik.

Oleh karena itu, pelaksanaan In House Training Pelayanan Prima (Service Excellence) Era Digital menjadi langkah strategis bagi perusahaan untuk membangun keunggulan kompetitif melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara mengintegrasikan teknologi dengan empati manusia, teknik berkomunikasi yang efektif di berbagai platform digital, hingga cara menangani keluhan pelanggan di ruang publik (media sosial) secara profesional.

Pelatihan ini membahas mengenai pelatihan digital service excellence dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

  1. Paradigma Pelayanan Era 4.0
  2. Digital Mindset for Service
  3. Omnichannel Service Strategy
  4. Digital Communication Etiquette
  5. Personalization at Scale
  6. Handling Complaints in Digital Era
  7. The Power of Empathy
  8. Service Recovery Excellence
  9. Self-Management & Resilience
training customer experience management

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  1. Staf Frontliner (Resepsionis, Customer Service, Kasir, dsb)
  2. Tim Contact Center & Admin Media Sosial
  3. Manajer Operasional & Kepala Cabang
  4. Tim Penjualan (Sales) & Pemasaran
  5. Manajer Kualitas Layanan (Service Quality Managers)
  6. Pemilik bisnis yang ingin mentransformasi standar layanan perusahaan ke arah digital

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam pelatihan customer experience management kan mengisi training omnichannel service strategy.

JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026

Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Email           : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone : +6282134943084

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi In House Training Pelayanan Prima (Service Excellence) Era Digital ?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 10 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email training.nisbi@gmail.com dan WhatsApp di 0821 3494 3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.