DESKRIPSI

Training Customer Service in Credit Union sangat penting karena pelayanan yang berkualitas menjadi faktor utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan anggota koperasi kredit. Layanan yang responsif dan ramah dapat meningkatkan kepercayaan anggota sekaligus mendorong pertumbuhan koperasi. Pelatihan pelayanan anggota kredit perbankan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, manajemen keluhan, serta pemahaman mendalam tentang produk dan layanan koperasi guna meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan anggota.

Pelatihan ini membahas mengenai customer service care bank dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

1. Pengertian umum Customer Service
2. Service Excellent Awareness
3. Mengenal needs & wants nasabah
4. Faktor dan dimensi pelayanan
5. Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
6. Interpersonal Communications Skill ( Active listening & Assertiveness )
7. Teleservice
8. Handling Complaint
9. Human Relation & Customer Behavior
10. Customer Loyalty

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Customer Service Officer
• Staf Frontliner
• Manajer Operasional
• Supervisor Pelayanan
• Staf Pengelola Nasabah

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan keluhan koperasi akan mengisi pelatihan teknik komunikasi CS bank.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive