TRAINING KUPAS TUNTAS CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
DESKRIPSI
Training Kupas Tuntas Customer Satisfaction dan Loyalty sangat penting untuk memahami secara mendalam faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Kepuasan pelanggan yang tinggi berkontribusi langsung pada peningkatan loyalitas, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis dan keuntungan jangka panjang. Pelatihan teknik mengukur kepuasan pelanggan dengan customer satisfaction measurement ini membekali peserta dengan teknik evaluasi, strategi peningkatan layanan, serta metode membangun hubungan jangka panjang yang solid dengan pelanggan untuk memperkuat posisi perusahaan di pasar.
Pelatihan ini membahas mengenai metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
Plan:
- * Mengapa kepuasan pelanggan penting?
- * Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
- * Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
- * Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
Do:
- * Memahami karakter diri sendiri
- * Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
- * Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
- * Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
- * Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
- * Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
Check:
- * Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
- * Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score
Act:
- * Audit pelaksanaan customer satisfaction yang sedang berjalan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi ?
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Customer Service
- Staf Marketing
- Analis Pengalaman Pelanggan
- Manajer Pengembangan Produk
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi loyalitas pelanggan akan mengisi pelatihan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive