TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER
TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER
Training Penananganan Konsumen Sulit Dan Cara Memenangkan Konsumen
Training Pengenalan Handling Dificult Customer
Pembicara
OCTAVIAN HERYANDA
Beliau telah berkarir sebagai profesional di beragam industri, termasuk financial services dan broadcasting. Area spesialisasinya meliputi antara lain Service, Sales & Collection Management, Recruitment Strategy, Training & People Development, serta General Administration. Octavian telah memegang berbagai posisi penting, diantaranya sebagai Deputy Regional Training Manager dan Senior Recruitment Manager. Beliau telah menangani beberapa perusahaan, baik lokal maupun multinasional, selama lebih dari 10 tahun karir profesionalnya.
HASNIATI HALIM
Beliau adalah praktisi sales & marketing di industri perhotelan selama 16 tahun, yang membina karirnya sejak dari Sales, Executive Secretary, Corporate Communication hingga mencapai jabatan terakhir sebagai Sales & Marketing Director pada hotel bintang lima & butik hotel. Beliau berpendidikan sarjana di bidang Public Relations (Universitas Padjajaran) dan master di bidang Marketing Manajemen (Institut Manajemen Telkom), serta mendapat sertifikat Marketing for Hospitality dari Cornell University Ithaca-USA. Beliau juga mengajar di beberapa universitas.
Tujuan Pelatihan:
* Mengidentifikasi dan menangani beragam situasi dan kondisi customer dengan strategi adaptif.
* Menerapkan teknik persuasi efektif untuk menangani beragam situasi sulit.
* Membangun keahlian baru dalam memberikan pelayanan dan menangani masalah pelanggan.
* Merancang dan menerapkan program perbaikan pelayanan kepada pelanggan.
* Melatih keahlian membuat program perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan.
AGENDA WORKSHOP
HARI PERTAMA : Practical Customer Handling in Challenging Situation
1. Sesi 1 : Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
2. Sesi 2 : Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
3. Sesi 3 : Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
4. Sesi 4 : Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan
HARI KEDUA: Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement
1. Sesi 5 : Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
2. Sesi 6 : Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
3. Sesi 7 : Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
4. Sesi 8 : Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
-
Jadwal Pelatihan 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru
Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
- Module / Handout training customer service excellence terupdate
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
