TRAINING EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI

Pelayanan pelanggan yang unggul tidak hanya menciptakan kepuasan, tetapi juga membangun loyalitas jangka panjang yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis. Training Effective Skill for Customer Service Excellent dirancang untuk meningkatkan kompetensi layanan dengan membekali peserta keterampilan komunikasi, empati, penanganan keluhan, serta solusi proaktif terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan pendekatan praktis dan interaktif, peserta pelatihan manajemen layanan pelanggan akan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan profesional di setiap titik kontak layanan.

Pelatihan ini membahas mengenai manajemen customer service excellence dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
    • + • Makna Customer, Service, dan Excellence
    • + • Moment of the Truth Customer Service
    • + • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
    • + • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
    • + • Sikap dan Perilaku Pelayanan
    • + • Tata Cara berpakaian
  1. TEKNIK KOMUNIKASI
    • + • Komunikasi Empati
    • + • Komunikasi Assertif
    • + • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    • + • Teknik Menjaga Emosi
    • + • Tips dalam Bertelepon
    • + • Panduan Menerima Telpon
    • + • Panduan Menilpon
  1. Mengambil hati pelanggan
    • + • membina hubungan dengan pelanggan
    • + • menghadapi orang sulit
    • + • ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • + • rahasia memenangkan kerjasama
  1. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • + • sampaikan sikap positif
    • + • kenalilah kebutuhan pelanggan
    • + • penuhilah kebutuhan pelanggan
    • + • pastikan pelanggankembali lagi
  1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  2. Melayani pelanggan kecewa
    • + • mengapa pelanggan kecewa
    • + • apa yang dapat dilakukan
    • + • bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • + • apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

 

TRAINING EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Customer Service Officer
  • Staf Call Center
  • Frontliner Perusahaan
  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Customer Experience Specialist

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi customer service akan mengisi pelatihan kompetensi pelayanan.

 

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

 

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Lombok
  • Makassar

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

Post Views: 287