DESKRIPSI

Training Customer Service sangat penting untuk membekali tenaga layanan dengan keterampilan komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah yang efektif guna memenuhi kebutuhan pelanggan. Dalam persaingan bisnis yang ketat, pelayanan yang baik menjadi faktor kunci untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan. Pelatihan manajemen customer service excellence ini fokus pada pengembangan kemampuan interaksi langsung dengan pelanggan, membangun pengalaman positif, serta meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Pelatihan ini membahas mengenai kompetensi pelayanan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

1. Pengantar Customer Service dan Peranannya dalam Bisnis
2. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
3. Teknik Mendengarkan Aktif dan Empati
4. Mengelola Keluhan dan Konflik Pelanggan
5. Strategi Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
6. Pentingnya Sikap Positif dan Profesionalisme
7. Penggunaan Teknologi dalam Customer Service
8. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
9. Manajemen Waktu dan Prioritas dalam Pelayanan
10. Studi Kasus dan Simulasi Situasi Pelayanan Pelanggan

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Customer Service Representative
• Frontliner Retail
• Staf Call Center
• Supervisor Layanan Pelanggan
• Manajer Hubungan Pelanggan

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen hubungan pelanggan akan mengisi pelatihan manajemen layanan pelanggan.

JADWAL PELATIHAN 2026

• BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive