TRAINING CUSTOMER SATISFACTION
DESKRIPSI
Training Customer Satisfaction sangat penting untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan dan bagaimana meningkatkan pengalaman mereka secara menyeluruh. Kepuasan pelanggan merupakan kunci utama dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan pertumbuhan bisnis jangka panjang. Pelatihan mengukur kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) measurement ini membekali peserta dengan teknik pengukuran kepuasan, analisis feedback pelanggan, serta strategi peningkatan kualitas layanan yang efektif dan berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas mengenai strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- * Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- * Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
- * Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
- * Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
- * Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
- * 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
- * Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
- * Strategi Improvement dan Action PlanMetoda PelatihanKonsep, Contoh, Latihan dan Simulasi Komputer, Evaluasi dan Rencana Implementasi
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Customer Service
- Staf Quality Control
- Analis Pengalaman Pelanggan
- Staf Marketing
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi peningkatan kepuasan akan mengisi pelatihan teknik mengukur kepuasan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive