Call Center Officer

Call Center Officer

Deskripsi Training Call Center Officer

Call Center Officer. Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management).  Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

Tujuan Training Call Center Officer

  1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
  2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
  3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
  4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
  5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

 

Materi Training

  1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
  •  Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
  •  Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
  1. Seni Komunikasi Efektif
  •  Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
  • Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
  •  Membangun kecakapan emosi assertif dan empati
  1. Seni Bertelpon
  • Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
  • Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
  • Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
  1. Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
    5. Studi kasus

Metode Training

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

Peserta Training Call Center Officer

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

DURASI

2 Hari di Yogyakarta (lokasi lain dapat di-request sesuai kebutuhan dan jumlah peserta).

 

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

  • Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
Post Views: 170