IN HOUSE TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE DAN PATIENT SATISFACTION MANAGEMENT RUMAH SAKIT
IN HOUSE TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE DAN PATIENT SATISFACTION MANAGEMENT RUMAH SAKIT
DESKRIPSI
Di era pelayanan kesehatan yang semakin kompetitif dan transparan, rumah sakit tidak lagi hanya dinilai dari kualitas klinis semata. Sebaliknya, pasien menilai rumah sakit dari pengalaman layanan (customer experience) serta tingkat kepuasan yang mereka rasakan (patient satisfaction). Dalam konteks ini, setiap interaksi pasien—mulai dari pendaftaran, pelayanan medis, hingga tindak lanjut pasca layanan—secara langsung membentuk persepsi terhadap mutu, profesionalisme, dan kredibilitas rumah sakit. Oleh karena itu, rumah sakit perlu secara sadar dan terencana mengelola pengalaman pasien sebagai bagian integral dari strategi layanan.
Berdasarkan kondisi tersebut, In House Training Customer Experience & Patient Satisfaction Management Rumah Sakit secara khusus membantu pimpinan dan tim rumah sakit membangun pendekatan yang sistematis dan terintegrasi dalam mengelola pengalaman serta kepuasan pasien. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari dan menerapkan pemahaman, tools, dan praktik terbaik untuk merancang, mengukur, dan meningkatkan pengalaman pasien secara menyeluruh. Dengan demikian, rumah sakit mampu menciptakan layanan yang lebih konsisten, empatik, dan berorientasi pada pasien, sekaligus meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kinerja layanan secara berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas mengenai manajement dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Memahami konsep dasar Customer Experience (CX) dan Patient Satisfaction di rumah sakit
- Membedakan mutu klinis dengan pengalaman pasien dalam pelayanan kesehatan
- Memetakan patient journey dan mengidentifikasi titik kritis pengalaman pasien
- Mengidentifikasi faktor penentu kepuasan dan loyalitas pasien
- Memperkuat peran SDM dan membangun budaya pelayanan yang berorientasi pasien
- Menerapkan komunikasi efektif, empati, dan service attitude dalam pelayanan kesehatan
- Mengelola waktu tunggu dan meningkatkan kenyamanan pasien
- Mengelola keluhan dan komplain pasien secara profesional dan solutif
- Menganalisis data kepuasan pasien sebagai dasar perbaikan layanan
- Merancang strategi peningkatan pengalaman dan kepuasan pasien secara berkelanjutan
- Mempraktikkan studi kasus dan simulasi customer experience & patient satisfaction rumah sakit
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Direksi dan Manajemen Puncak Rumah Sakit
- Manajer dan Supervisor Rumah Sakit
- Kepala Instalasi dan Kepala Unit Pelayanan
- Frontliner rumah sakit (pendaftaran, customer service, perawat)
- Tim Mutu dan Keselamatan Pasien
- Tim Humas dan Pengelola Pengaduan Pasien
- Seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan pasien
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam manajemen akan mengisi training sistem informasi manajemen rumah sakit dan data analytics.
JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026
Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.