TRAINING CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT
DESKRIPSI
Training Customer Satisfaction Measurement sangat penting untuk membekali peserta dengan kemampuan mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan secara akurat dan sistematis. Dengan pengukuran yang tepat, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan serta merancang strategi pelayanan yang lebih efektif untuk menjaga loyalitas pelanggan. Pelatihan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan ini mengajarkan metode pengumpulan data, teknik analisis feedback, serta interpretasi hasil untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Pelatihan ini membahas mengenai teknik mengukur kepuasan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia customer service.
- Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di dunia customer service.
- Bagaimana melakukan audit untuk para customer service.
- Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer service.
- Customer Satisfaction Research: cara mengukur kepuasan pelanggan.
- Tren terbaru dalam pengukuran kualitas customer service
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Analis Data Pelanggan
- Supervisor Customer Service
- Staf Quality Control
- Staf Riset Pasar
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang analisis data pelanggan akan mengisi pelatihan metode mengukur kepuasan pelanggan dengan Customer Satisfaction Index (CSI) measurement.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive