TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY: PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN KARYAWAN DAN SUMBER DAYA MANUSIA

 

DESKRIPSI

Training Customer Satisfaction Survey sangat penting untuk mengukur dan memahami tingkat kepuasan karyawan yang menjadi aset utama perusahaan. Dengan mengetahui persepsi dan kebutuhan karyawan melalui survei yang sistematis, perusahaan dapat merancang strategi pengelolaan sumber daya manusia yang lebih efektif, meningkatkan loyalitas, produktivitas, serta menciptakan lingkungan kerja yang kondusif. Pelatihan metode teknik mengukur kepuasan pelanggan dengan Customer Satisfaction Index (CSI) ini memberikan pemahaman teknis dan metodologis dalam melakukan survei kepuasan karyawan yang akurat dan dapat diandalkan untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen SDM.

Pelatihan ini membahas mengenai strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

  1. Introduction
    • * Gambaran ringkas mengenai riset SDM
    • * Informasi dan keputusan SDM
    • * Tahap-tahap riset SDM
  2. Mengenal  proposal riset
  3. Penetapan masalah riset
    • * Identifikasi masalah riset SDM
    • * Berbagai  masalah SDM yang dapat diteliti
  4. Penentuan desain riset
    • * Riset eksplorasi
    • * Riset deskriptif
    • * Riset kausal
  5. Metode pengumpulan data
    • * Data primer
    • * Data sekunder
    • * Data kualitatif
    • * Data kuantitatif
  6. Penentuan Desain, pertanyaan, skala dan alat analisis
    • * Desain pertanyaan dan kuesioner
    • * Desain pertanyaan terbuka dan tertutup
    • * Desain skala dan pembagian skala : nominal, interval,ordinal,rasio
  7. Metode pengambilan sampel
    • * Sampel dan populasi
    • * Ukuran sampel
    • * Kerangka sampel
    • * Teknik pengambilan sampel
  8. Pengeditan,pengkodean dan penginputan data
  9. Alat Analisis
    • * Analisis Kualitatif
    • * Analisis Kuantitatif
    • * Metode statistic
    • * Pemilihan metode
  10. Penyajian laporan riset.

 

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY: PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN KARYAWAN DAN SUMBER DAYA MANUSIA

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • HR Manager
  • Manajer SDM
  • Supervisor HR
  • Analis Kepuasan Karyawan
  • Konsultan SDM

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang pengukuran kepuasan customer akan mengisi pelatihan customer satisfaction measurement.

 

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

 

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Lombok
  • Makassar

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

Post Views: 368