TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

 

DESKRIPSI

Training Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally sangat penting untuk membekali tenaga layanan pelanggan dengan kemampuan memberikan pelayanan terbaik sekaligus menangani keluhan secara profesional. Penanganan keluhan yang tepat dan efektif dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan serta memperkuat citra positif perusahaan. Pelatihan kompetensi menangani komplain pelanggan ini mengajarkan teknik komunikasi empatik, strategi penyelesaian masalah, dan cara menghadapi situasi sulit agar dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan.

Pelatihan ini membahas mengenai manajemen layanan pelanggan dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

  1. Mengapa perlu Customer Service Excellence

  2. Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
  3. Selling VS Service , mana yang lebih utama antara Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
  4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
  5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda , apakah itu?
  6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
  7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra  perusahaan anda ?
  8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
  9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
  10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan  Customer Service yang Excellence.

  11. Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.

  12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
  13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
  14. Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
  15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
  16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
  17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
  18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
  19. Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
  20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.

  21. Mengetahui akibat-akibat  buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.

  22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
  23. Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
  24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
  25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
  26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
  27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
  28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
  29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
  30. Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda

 

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Customer Service Officer
  • Staf Call Center
  • Supervisor Layanan Pelanggan
  • Manajer Pengaduan Pelanggan
  • Frontliner Retail

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan keluhan profesional akan mengisi pelatihan manajemen customer service excellence.

 

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

 

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Lombok
  • Makassar

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

Post Views: 442