TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER
DESKRIPSI
Training Customer Service Excellence for Basic and Frontliner sangat penting untuk membangun pondasi keterampilan layanan pelanggan yang kuat bagi staf yang berada di garis depan perusahaan. Frontliner sering menjadi wajah perusahaan yang pertama kali berinteraksi dengan pelanggan, sehingga kemampuan komunikasi, sikap ramah, dan penanganan keluhan yang tepat sangat menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan manajemen customer service excellence ini dirancang untuk memberikan pemahaman dasar layanan prima dan teknik praktis dalam menghadapi berbagai situasi pelanggan secara profesional dan efektif.
Pelatihan ini membahas mengenai kompetensi pelayanan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
- Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
- Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
- Modul 04 Drill For Practice
- Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
- Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
- Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
- Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Frontliner Customer Service
- Staf Resepsionis
- Operator Call Center
- Staf Penjualan Retail
- Staf Administrasi Pelayanan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan dasar akan mengisi pelatihan manajemen layanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive