TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
DESKRIPSI
Training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint sangat penting untuk meningkatkan kemampuan tenaga layanan pelanggan dalam memberikan pelayanan terbaik sekaligus menangani keluhan secara efektif. Penanganan keluhan yang tepat dapat mengubah pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan setia, sekaligus memperkuat citra perusahaan. Pelatihan kompetensi menangani komplain pelanggan ini mengajarkan teknik komunikasi yang empatik, strategi penyelesaian masalah, dan langkah proaktif dalam merespons keluhan guna memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga.
Pelatihan ini membahas mengenai manajemen customer service excellence dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- * Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
- * Teknik mengenal dan memahami pelanggan
- * Mengenali harapan dan emosi pelanggan
- * Ruang Lingkup pelayanan
- Definisi pelayanan
- Konsep pelayanan
- Aturan dalam pelayanan
- * Service excellent (pelayanan prima)
- * Definisi Excellence
- Pelayanan yang Exellence yang continue
- Teknik pelayanan prima
- Teknik pelayanan prima
- * Teknik komunikasi
- Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
- Teknik Menjaga Emosi
- Teknik menelfon
- Teknik Body language dalam komunikasi
- Teknik Effective Listening & Answering Question.
- Gaya komunikasi efektif
- Teknik komunikasi dan etika
- * Handling Complaint
- Memahami Komplain Pelanggan
- Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Teknik analisa complain pelanggan
- Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
- Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
- * Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
- * Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
- * Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
- * Studi kasusTujuan dan Manfaat Service Excellence
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Officer
- Staf Call Center
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Manajer Pengaduan Pelanggan
- Frontliner Retail
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik penanganan keluhan akan mengisi pelatihan manajemen layanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive