TRAINING CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK

 

DESKRIPSI

Training Customer Service – Melayani Dengan Lebih Baik sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan pendekatan yang lebih empatik dan proaktif. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelayanan yang unggul menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan manajemen service layanan pelanggan ini mengajarkan teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan yang bijaksana, dan strategi pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan sehingga mampu menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik dan berkesan.

Pelatihan ini membahas mengenai customer service excellence dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

  1. SESI 1: KARAKTER CUSTOMER SERVICE DALAM PRINSIP PELAYANAN BERKUALITAS

    • * Prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan
    • * Cara berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan
    • * Cara melayani kepribadian pelanggan yang berbeda
    • * Memahami apa yang pelanggan inginkan
    • * Memahami cara memuaskan harapan dan kebutuhan pelanggan
    • * Memberikan keunggulan layanan yang benar-benar berarti untuk  pelanggan
    • * Menyiapkan kualitas dan karakter customer service untuk pelayanan berkualitas
    • * Nilai-nilai profesionalisme dalam pelayanan
    • * Cara menguatkan integritas pribadi untuk pelayanan yang etis

  2. SESI 2: KECERDASAN EMOSIONAL UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS

    • * Cara berempati dengan pelanggan dan menjaga hubungan baik
    • * Menunjukkan pelayanan yang memahami pelanggan dan peduli terhadap masalah pelanggan
    • * Memahami bahwa emosi merupakan faktor penting dalam perilaku pelayanan pelanggan
    • * Emosi yang tidak rasional dan yang tidak cerdas pasti akan mengganggu atau merusak reputasi dan kualitas pelayanan perusahaan
    • * Mengatasi efek dari emosi negatif yang kuat dan yang mengganggu kualitas pelayanan dari masing-masing individu dan organisasi
    • * membangun hubungan , komunikasi, interaksi melalui kecerdasan emosional dari sisi personal dan interpersonal skill
    • * Sikap baik dalam empati pelayanan, kebiasaan-kebiasaan pelayanan yang memuaskan dan membahagiakan pelanggan
    • * Memahami logika di balik harapan pelanggan dari kekuatan kecerdasan emosional

  3. SESI 3: PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

    • * Membuat keluhan pelanggan menjadi sederhana, fokus pada detail keluhan, memenuhi harapan, dan memberikan apa yang pelanggan inginkan
    • * Menangani keluhan dengan prinsip-prinsip penanganan pelanggan yang baik
    • * Memberikan perhatian, keterbukaan, keadilan, kewajaran, dan tanggung jawab penuh terhadap keluhan pelanggan
    • * Memberikan apa yang Anda katakan dengan tepat waktu dalam respon positif
    • * Memberikan apa yang pelanggan inginkan dengan senyum, dan menyediakan sikap baik lebih dari yang diharapkan
    • * Jadilah pribadi yang sopan dan sopan, serta memberikan tindak lanjut yang tepat terhadap keluhan
    • * Memahami bahwa pelanggan selalu benar dan Anda sedang berperan sebagai pelayan pelanggan
    • * Teknik menangani pelanggan yang marah, bersumpah, tidak percaya, menuntut, menangis, berbohong, merusak reputasi dengan profesional

  4. SESI 4: KETERAMPILAN KOMUNIKASI CUSTOMER SERVICE UNTUK PELAYANAN BERKUALITAS

    • * Menangani panggilan telepon dengan nada suara positif
    • * Struktur kata-kata saat berbicara dengan pelanggan
    • * Suara dengan emosi positif saat berbicara dengan pelanggan
    • * Pengaruh pikiran dan perasaan saat berbicara dengan pelanggan
    • * Bahasa tubuh yang membuat pelanggan nyaman dengan pelayanan
    • * Pemahaman dasar komunikasi verbal dan non verbal
    • * Mempermudah proses penyampaian pesan inti dalam komunikasi
    • * Cerdas berkomunikasi secara persuasi dengan mengikuti aturan dan etika

 

TRAINING CUSTOMER SERVICE– MELAYANI DENGAN LEBIH BAIK

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Customer Service Officer
  • Frontliner Pelayanan
  • Supervisor Layanan Pelanggan
  • Manajer Customer Service
  • Staf Support Pelanggan

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik pelayanan pelanggan akan mengisi pelatihan kompetensi pelayanan.

 

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

 

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Lombok
  • Makassar

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

Post Views: 349