TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY
DESKRIPSI
Training Customer Service Orientation dalam Phone Courtesy sangat penting karena komunikasi melalui telepon menjadi salah satu kontak langsung utama antara perusahaan dan pelanggan. Kesopanan dan profesionalisme dalam bertelepon tidak hanya mencerminkan citra perusahaan tetapi juga mempengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan keterampilan manajemen layanan pelanggan ini membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif, etika bertelepon, serta cara menangani berbagai situasi agar layanan telepon yang diberikan menjadi lebih ramah, responsif, dan berkesan positif.
Pelatihan ini membahas mengenai customer service dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Customer service orientation dalam phone courtesy
- Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
- Tata cara menggunakan handset telepon
- Tata cara menerima telepon masuk
- Tata cara menerima telepon untuk orang lain
- Tata cara menerima telepon di bagian lain
- Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
- Tata cara mem-forward telepon masuk
- Tata cara meng-hold pembicaraan
- Tata cara menelepon
- Tata cara menutup pembicaraan telepon
- Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
- Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
- Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
- Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
- Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
- Role Play dan Feedback
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Officer
- Operator Call Center
- Supervisor Layanan Telepon
- Staf Support Pelanggan
- Manajer Customer Service
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang teknik layanan telepon akan mengisi pelatihan kompetensi pelayanan.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive