TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILL

DESKRIPSI

Training Customer Service Skill sangat penting karena kemampuan pelayanan yang unggul menjadi faktor kunci dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan penguasaan skill komunikasi yang efektif, penanganan keluhan yang tepat, serta sikap profesional, tenaga layanan dapat memberikan pengalaman positif yang berdampak langsung pada reputasi dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Pelatihan kompetensi pelayanan ini membantu peserta mengasah kemampuan teknis dan interpersonal untuk menghadapi berbagai situasi layanan pelanggan secara optimal.

Pelatihan ini membahas mengenai keterampilan customer service dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

• The Basic are the basis of Customer Service
  1. * Mengenal diri sendiri dan orang lain
  2. * Memahami Pelanggan dan Pelayanan yang berkualitas
  3. * Memahami dan cara menimbulkan kesan pertama
  4. * Memahami etika dan sikap
  5. * Berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)
  6. * Menjadi pendengar yang baik
  7. * Berinteraksi secara Positif dengan pelanggan
• Technique & Strategy for Customer Service
  1. * Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  2. * Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda
  3. * Teknik efektif membantu pelanggan
  4. * Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan
  5. * Teknik dalam membangun hubungan yang harmonis dan berkelanjutan
  6. * Teknik mengakui adanya kesalahan dan penyampaian upaya perbaikan

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Customer Service Officer
• Supervisor Layanan Pelanggan
• Frontliner Customer Service
• Manajer Hubungan Pelanggan
• Staf Support Pelanggan

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan akan mengisi pelatihan manajemen keterampilan layanan pelanggan.

JADWAL PELATIHAN 2026

• BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive