DESKRIPSI

Training Customer Service Skill sangat penting untuk meningkatkan kemampuan teknis dan interpersonal dalam memberikan layanan yang prima kepada pelanggan. Keterampilan yang diasah melalui pelatihan manajemen keterampilan layanan pelanggan ini meliputi komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta kemampuan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang beragam. Dengan penguasaan skill ini, tenaga layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Pelatihan ini membahas mengenai kompetensi pelayanan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

1. Mengenali pelanggan
2. Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
3. Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul
4. Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
5. Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
6. Menghantarkan pelayanan pelanggan yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
7. Problem solving dalam service quality gap

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Customer Service Officer
• Frontliner Layanan Pelanggan
• Supervisor Customer Service
• Manajer Hubungan Pelanggan
• Staf Support Pelanggan

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen layanan pelanggan akan mengisi pelatihan customer service.

JADWAL PELATIHAN 2026

• BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive