TRAINING HANDLING DIFFICULT CUSTOMER & HOW TO WIN BACK LOST CUSTOMER
DESKRIPSI
Training Handling Difficult Customer & How to Win Back Lost Customer sangat penting karena menghadapi pelanggan yang sulit dan mengembalikan pelanggan yang hilang merupakan tantangan utama dalam menjaga keberlangsungan bisnis. Teknik komunikasi yang tepat dan strategi pemulihan hubungan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperbaiki reputasi perusahaan. Pelatihan menangani keberatan penjualan dengan komunikasi efektif untuk sales dan marketing ini memberikan keterampilan praktis dalam menangani keluhan, mengelola emosi pelanggan, serta cara efektif membangun kembali kepercayaan pelanggan yang sempat meninggalkan produk atau layanan.
Pelatihan ini membahas mengenai handling customer objections dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
HARI PERTAMA : Practical Customer Handling in Challenging Situation
- Sesi 1 : Memahami Customer “Sulit”: Bagaimana Mengidentifikasi dan Klasifikasi Customer ‘Baik’ pada Situasi ‘Buruk’
- Sesi 2 : Strategi Adaptif untuk Memenangkan Pelanggan Sulit/Bermasalah
- Sesi 3 : Tehnik Persuasi Efektif untuk Mengatasi Situasi Sulit
- Sesi 4 : Latihan Praktek Persuasi & Validasi dalam Penanganan Masalah Pelanggan
HARI KEDUA: Creating Expert in Service Through Continuous Learning & Improvement
- Sesi 5 : Manajemen Diri & Tehnik Kontrol Emosi dalam Pelayanan Pelanggan
- Sesi 6 : Aplikasi Thinking Style dalam Menangani Masalah Pelanggan
- Sesi 7 : Membuat “New Direction & Action” Program Pelayanan Pelanggan Ke Depan
- Sesi 8 : Studi Kasus & Latihan Membuat Program “Improvement” Terapan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Sales Executive
- Quality Control
- Manajer Pemasaran
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi menangani pelanggan akan mengisi pelatihan selling skill.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive