TRAINING HEARING YOUR CUSTOMER VOICE WITH CUSTOMER SATISFACTION RESEARCH (RESEARCH DESIGN THINKING BASED)

DESKRIPSI

Training Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research (Research Design Thinking Based) ini sangat penting untuk membantu perusahaan memahami suara pelanggan secara mendalam melalui metode riset kepuasan pelanggan yang berbasis design thinking. Dengan pendekatan ini, peserta pelatihan analisis tingkat kepuasan pelanggan melalui data pasar dapat menggali insight berharga untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, serta menciptakan solusi inovatif yang sesuai kebutuhan pelanggan. Hasil riset yang akurat akan mendukung pengambilan keputusan strategis untuk meningkatkan loyalitas dan daya saing bisnis di pasar yang semakin kompetitif.

Pelatihan ini membahas mengenai teknik metode pengukuran kepuasan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

1. * Variabel-variabel untuk analisis kepuasan pelanggan
2. * Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset kepuasan pelanggan
3. * Analisis kepuasan pelanggan dengan teknik pengukuran sederhana (Indeks kepuasan pelanggan dan Matriks Performance Importance Analysis)
4. * Roleplay pembuatan kuesioner, teknik survey lapangan & teknik pengolahan data
5. * Proses pengambilan keputusan dari hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Manajer Pemasaran
• Customer Experience Manager
• Peneliti Pasar
• Quality Control Supervisor
• Business Analyst

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang metode design thinking akan mengisi pelatihan peningkatan kepuasan pelanggan.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive