TRAINING HOW TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI
Training How to Improve Customer Service ini sangat penting karena kualitas layanan pelanggan yang baik adalah salah satu faktor utama keberhasilan bisnis di era persaingan yang semakin ketat. Dengan meningkatkan kemampuan customer service, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, serta mengurangi tingkat komplain. Peserta pelatihan kompetensi menangani komplain pelanggan ini akan belajar teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan strategi membangun pengalaman positif bagi pelanggan agar bisnis semakin berkembang dan loyalitas pelanggan terjaga.
Pelatihan ini membahas mengenai manajemen customer service excellence dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
Hari pertama
- Perspektif perilaku organisasi era knowledge base
- Fungsi dan peran CUSTOMER SERVICE
- KOMUNIKASI EFEKTIF berbasis community of Practice
- MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Hari kedua
- Pemahaman tentang eksternal structure, internal structure dan personal competency
- STANDAR PELAYANAN
- STANDAR SIKAP & ETIKET BERTELEPON
- MENGELOLA KOMPLAIN PELANGGAN
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Representative
- Team Leader Customer Service
- Supervisor Operasional
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Frontline
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang peningkatan layanan pelanggan akan mengisi pelatihan manajemen layanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive