TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY
DESKRIPSI
Training Improving Quality of Customer Interaction and Telephone Courtesy sangat penting untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan melalui telepon, yang menjadi wajah pertama perusahaan di mata pelanggan. Dengan meningkatkan etika dan sopan santun dalam berinteraksi, peserta dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas, dan meminimalisir konflik. Pelatihan hubungan telpon pelanggan untuk customer service ini membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan, serta strategi membangun hubungan pelanggan yang profesional dan empatik.
Pelatihan ini membahas mengenai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- * Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
- * Pengertian dari kata “Customer”
- * Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
- * Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
- * Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
- * Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
- * Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
- * Data statistik mengapa Pelanggan lari
- * Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
- * Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
- * Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
- * Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
- * Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
- * Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
- * Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
- * Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
- * Tata-cara menggunakn handset
- * Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
- * Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
- * Tata-cara menerima telepon
- * Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
- * Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
- * Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
- * Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
- * Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
- * Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
- * Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service
- Frontliner Call Center
- Sales Support
- Supervisor Customer Service
- Manajer Hubungan Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang etika telepon profesional akan mengisi pelatihan komunikasi dengan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive