TRAINING MANAGING DIFFICULT CUSTOMERS AND HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

DESKRIPSI

Training Managing Difficult Customers and Handling Complaint Professionally sangat penting karena kemampuan menghadapi pelanggan yang sulit dan menangani keluhan secara profesional dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan teknik komunikasi yang tepat dan strategi penyelesaian masalah yang efektif, peserta dapat mengubah situasi negatif menjadi peluang untuk membangun hubungan jangka panjang. Pelatihan manajemen customer service excellence ini membantu meningkatkan reputasi perusahaan serta menurunkan tingkat konflik yang merugikan.

Pelatihan ini membahas mengenai kompetensi menangani komplain pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

1. Why are Customers Challenging/Difficult
   • the common service breakdowns
   • the 10 Demandments of challenging customers
2. Challenging Customers- The Importance of Managing Them
   • our critical role in managing challenging customers
   • the costs of ignoring challenging customers
   • turning customers’ complaints into service opportunities for exceeding customers’ expectations
   • the people vs process customer service, knowing which works best in challenging situations
3. Understand the Psychological Needs of Customers
   • identifying the different personality styles of challenging customers
   • understanding the needs and wants of the different personality styles of challenging customers
4. Applying the 8-step Process of Handling Challenging Customers and Winning Them Back!
   1. *  the power of the mind in handling challenging customers
   2. * handling the customer’s emotions in challenging situations
   3. * understanding the needs and expectations of the challenging customer and the situation before solving   through the “Power of Five”
      • + body language
      • + verbal language
      • + active listening
      • + appropriate questions
      • + paraphrasing
   4. * respond to customers’ explicit and implicit needs and expectations
   5. * customise solutions that fit
   6. *  end on a positive note
   7. * follow-up with action plans
   8. * applying the 8-step process through skills practices of challenging customer scenarios:
      • +  the angry customer
      • + the unreasonable customer
      • + the confused customer
      • + the verbally abusive customer
   9. * video and review plays applying the 8-step process in their own challenging customer scenarios

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Customer Service
• Supervisor Layanan
• Manajer Operasional
• Staf Penanganan Keluhan
• Tim Support Pelanggan

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen pelanggan sulit akan mengisi pelatihan manajemen layanan pelanggan.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive