TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)
TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)
DESKRIPSI
Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) sangat penting karena pelayanan yang luar biasa adalah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan. Dalam dunia yang kompetitif saat ini, pelanggan lebih memilih perusahaan yang memberikan pengalaman yang memuaskan dan responsif. Dengan pelatihan ini, tim customer service dapat mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan empati yang efektif, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pendapatan perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
Apa yang dimaksud pelayanan bermutu (service excellent)
Empat alasan mengapa pelayanan bermutu itu penting
Membongkar mental blok pelayanan/mental positif
Mengenali produk kita dan kebutuhan pelanggan
Membangun komunikasi efektif(pelayanan)
Menangani komplain pelanggan
Merubah ancaman menjadi peluang
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
Manajer Layanan Pelanggan
Staf Frontline Customer Service
Tim Pemasaran dan Penjualan
Supervisor Pelayanan Pelanggan
Profesional Bidang Perhotelan dan Restoran
TRAINER PADA TRAINING INI
Training pelatihan layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang kursus pelayanan pelanggan terbaik :
Jadwal Pelatihan 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
