IN HOUSE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

IN HOUSE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

DESKRIPSI

Dalam pasar yang jenuh dengan produk dan harga yang serupa, pelayanan pelanggan telah menjadi pembeda utama yang menentukan loyalitas konsumen. Namun, banyak organisasi saat ini menghadapi tantangan besar berupa tingginya tingkat keluhan, interaksi yang kaku (robotik), hingga kegagalan staf lini depan dalam menangani situasi emosional. Pelayanan yang sekadar “biasa saja” tidak lagi cukup untuk mempertahankan pelanggan di era digital di mana ulasan negatif dapat menyebar dalam hitungan detik. Tanpa standar Customer Service Excellence yang mumpuni, perusahaan berisiko kehilangan pangsa pasar akibat pengalaman pelanggan yang buruk, yang pada akhirnya berdampak langsung pada penurunan pendapatan dan rusaknya reputasi merek.

Oleh karena itu, pelaksanaan In House Training Customer Service Excellence menjadi langkah strategis bagi perusahaan untuk mengubah pusat layanan menjadi pusat nilai bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari filosofi pelayanan prima, teknik komunikasi empatik, hingga seni melampaui ekspektasi pelanggan (Going the Extra Mile). Selanjutnya, tim Anda akan dibekali kemampuan teknis untuk menangani keluhan secara profesional menggunakan metode pemecahan masalah yang efektif. Pada akhirnya, penguasaan pelayanan prima yang mumpuni tidak hanya akan menciptakan kepuasan pelanggan, tetapi juga mampu membangun hubungan jangka panjang yang didasarkan pada kepercayaan dan loyalitas berkelanjutan.

Pelatihan ini membahas mengenai pelatihan service excellence dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

  1. Fondasi Customer Service Excellence: Mengapa Pelayanan adalah Investasi?
  2. Memahami Profil & Ekspektasi Pelanggan Modern di Era Digital
  3. Pilar Pelayanan Prima: Kecepatan, Ketepatan, & Keramahan
  4. Teknik Komunikasi Empatik & Mendengarkan Aktif (Active Listening)
  5. Etika Bertelepon & Standar Komunikasi Tertulis (Chat/Email)
  6. Seni Menangani Keluhan: Mengubah Masalah Menjadi Peluang Loyalitas
  7. Strategi Service Recovery: Teknik Menenangkan Pelanggan yang Marah
  8. Mengenal Tipe Kepribadian Pelanggan & Cara Berinteraksi yang Tepat
  9. Menciptakan Customer Wow Experience: Melampaui Standar Operasional
  10. Studi Kasus: Simulasi Pelayanan Prima dalam Berbagai Skenario Bisnis

training customer satisfaction

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Staf Lini Depan (Frontliner), Resepsionis, & Security
  • Tim Customer Service & Call Center
  • Tim Penjualan (Sales) & Account Managers
  • Supervisor & Manajer Layanan Pelanggan
  • Manajer Operasional yang bertanggung jawab atas kualitas layanan
  • Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan eksternal maupun internal

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam pelatihan customer satisfaction akan mengisi training client engagement.

JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026

Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Email           : training.nisbi@gmail.com
Wa/Phone  : +6282134943084

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 10 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email training.nisbi@gmail.com dan WhatsApp di 0821 3494 3084.

*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.