IN HOUSE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN COMPLAINT HANDLING
IN HOUSE TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN COMPLAINT HANDLING
DESKRIPSI
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas pelayanan kepada pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan perusahaan. Dalam konteks ini, konsep customer services excellence menekankan pentingnya memberikan pelayanan terbaik secara konsisten untuk memenuhi bahkan melampaui harapan pelanggan. Selain itu, pelayanan yang berkualitas tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun loyalitas serta memperkuat reputasi perusahaan. Akibatnya, perusahaan dapat meningkatkan daya saing bisnis di pasar. Oleh karena itu, organisasi perlu memastikan bahwa seluruh tim yang berinteraksi dengan pelanggan memiliki keterampilan komunikasi, empati, dan profesionalisme yang baik dalam memberikan pelayanan.
Untuk mendukung hal tersebut, perusahaan dapat menyelenggarakan pelatihan customer services excellence dan complaint handling. Melalui pelatihan ini, karyawan mempelajari cara memberikan pelayanan yang profesional sekaligus menangani keluhan pelanggan secara efektif. Selain itu, peserta juga memahami bahwa penanganan komplain merupakan bagian penting dari pelayanan pelanggan. Dengan demikian, karyawan dapat mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang untuk memperbaiki kualitas layanan. Pada akhirnya, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan secara berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas mengenai pelatihan customer services excellence dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Konsep dasar customer service excellence
- Peran pelayanan pelanggan dalam keberhasilan bisnis
- Prinsip dan standar pelayanan pelanggan yang profesional
- Teknik komunikasi efektif dalam pelayanan pelanggan
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Jenis-jenis keluhan pelanggan dan penyebabnya
- Teknik dan langkah-langkah handling customer complaint
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Representative
- Frontliner perusahaan (receptionist, call center, sales support)
- Supervisor dan Manager customer service
- Tim sales dan marketing
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam pelatihan complaint handling akan mengisi training customer satisfaction management.
JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026
Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Narahubung: +62 821 3494 3084
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 10 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.