IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAIN
IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAIN
DESKRIPSI
Pelayanan prima (Service Excellence) merupakan kunci utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan sekaligus membangun loyalitas jangka panjang. Selain itu, service excellence mencakup upaya organisasi dalam menetapkan standar pelayanan, membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, serta merespons kebutuhan dan harapan pelanggan secara konsisten. Lebih lanjut, penanganan komplain (handling complaint) yang tepat tidak hanya menyelesaikan ketidakpuasan pelanggan, tetapi juga membuka peluang perbaikan layanan dan peningkatan reputasi institusi. Dengan demikian, pelayanan prima menjadi faktor strategis dalam menjaga kualitas dan citra organisasi.
Oleh karena itu, In House Training Service Excellence & Handling Complaint dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan teoritis dan keterampilan praktis dalam memberikan layanan unggul serta menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan solutif. Selanjutnya, melalui pelatihan ini, peserta secara aktif mempelajari teknik komunikasi yang efektif, pemahaman kebutuhan pelanggan, serta strategi penyelesaian masalah. Selain itu, peserta juga mendalami pendekatan service recovery untuk memulihkan kepercayaan pelanggan. Dengan demikian, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas mengenai service excellence dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Pengantar service excellence
- Pengenalan pelanggan & harapan pelanggan
- Sikap proaktif, empati & komunikasi efektif
- Handling customer complain yang solutif
- Service recovery & manajemen emosi
- Interpersonal skill & problem solving
- Simulasi kasus & praktik langsung
- Evaluasi kepuasan pelanggan & perbaikan layanan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Frontline staff / customer service
- Supervisor dan manajer layanan
- Tim pemasaran dan humas
- Staf administrasi pelayanan
- Tim mutu pelayanan & pengalaman pelanggan
- Pimpinan unit yang bertanggung jawab terhadap standar layanan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam service excellence akan mengisi training service excellence with handling customer complaint.
JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026
Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Narahubung: +62 821 3494 3084
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 10 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.