TRAINING CALL CENTER OFFICER
TRAINING CALL CENTER OFFICER
DESKRIPSI
Training Call Center Officer sangat penting untuk meningkatkan kemampuan staf dalam menangani panggilan masuk, keluhan, dan permintaan informasi dengan efisien. Dalam dunia yang semakin digital, call center tetap menjadi salah satu titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan. Pelatihan ini memastikan bahwa staf memiliki keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Training ini membahas mengenai call center tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan
- Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
- Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
- Seni Komunikasi Efektif
- Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
- Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
- Membangun kecakapan emosi assertif dan empati
- Seni Bertelpon
- Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
- Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
- Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
- Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
- Studi kasus
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Agen Call Center
- Supervisor Call Center
- Manajer Layanan Pelanggan
- Pelatih Call Center
- Staf Pengaduan Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Training call center yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang Komunikasi layanan pelanggan.
Jadwal Pelatihan 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
Artikel ini ditulis oleh Fatika Febrianti yang memiliki kemampuan dasar di bidang jurnalistik dan kepenulisan, sehingga sering menjadi penulis lepas dan content writer untuk berbagai konten berupa artikel informatif di beberapa media. Saat ini, Fatika sedang fokus untuk menjalani kompetensi sebagai SEO content writer di website nisbiindonesia.com, infotrainingkonsultan.com dan infotrainingjogja.com di bawah naungan PT. Sinergi Membangun Bangsa.
