TRAINING CERTIFIED CONTACT CENTER PROFESSIONAL (CCCP)
TRAINING CERTIFIED CONTACT CENTER PROFESSIONAL (CCCP)
DESKRIPSI
Profesional contact center yang terlatih mampu meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 15%. Training CCCP mempersiapkan peserta untuk menghadapi tantangan layanan pelanggan modern dengan pendekatan strategis.
Training ini membahas mengenai profesional contact center tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Dasar-dasar Layanan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif
- Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
- Resolusi Masalah dan Penanganan Keluhan
- Teknik Negosiasi dalam Layanan Pelanggan
- Pengelolaan Tim Kontak
- Pengukuran Kinerja dan KPI di Contact Center
- Strategi Pemasaran dan Penjualan dalam Layanan Pelanggan
- Penggunaan Teknologi dalam Contact Center
- Kepemimpinan dan Manajemen di Contact Center
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Staf Call Center
- Manajer Call Center
- Staf Kepuasan Pelanggan
- Analis Layanan Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Training profesional contact center yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang sertifikasi contact center.
Jadwal Pelatihan 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
Artikel ini ditulis oleh Fatika Febrianti yang memiliki kemampuan dasar di bidang kepenulisan, sehingga sering menjadi penulis lepas dan content writer untuk berbagai konten berupa artikel informatif di beberapa media. Saat ini, Fatika sedang fokus untuk menjalani kompetensi sebagai SEO content writer di website nisbiindonesia.com, infotrainingkonsultan.com dan infotrainingjogja.com di bawah naungan PT. Sinergi Membangun Bangsa.
