TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
DESKRIPSI
Training Customer Service Management sangat penting untuk memastikan bahwa perusahaan dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Dengan keterampilan yang tepat dalam komunikasi dan penyelesaian masalah, peserta dapat menangani keluhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Layanan pelanggan yang baik bukan hanya mempertahankan pelanggan tetapi juga membangun loyalitas, yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis.
Training ini membahas mengenai Manajemen layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Welcoming customers
- The value of excellent customer service
- Why are we here?
- Tourism, leisure and hospitality
- The tourism, leisure and hospitality industry
- The benefits of tourism
- The value of tourism
- Understanding your customers
- The customer experience
- Delivering service excellence
- Key elements of customer service
- Customer service trends
- Setting and maintaining standards
- First impressions
- Communicating successfully
- The communication process
- Types of communication
- Are you listening?
- That’s a good question…
- Telephone techniques
- Providing information and advice
- Presenting information to customers
- Knowing your local area
- Giving directions
- Meeting specific needs
- Providing an accessible service
- Language and cultural diversity
- Welcoming customers of all ages
- Dealing with difficult situations
- I’m the nice customer
- The causes of dissatisfaction
- Handling complaints
- Resolving problems
- Boosting business
- Using customer service to boost business
- Improving quality
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor CS
- Analis Kinerja
- Koordinator Penjualan
- Staf Pemasaran
TRAINER PADA TRAINING INI
Training Manajemen layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang Pelayanan pelanggan efektif.
Jadwal Pelatihan 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
Artikel ini ditulis oleh Fatika Febrianti yang memiliki kemampuan dasar di bidang kepenulisan, sehingga sering menjadi penulis lepas dan content writer untuk berbagai konten berupa artikel informatif di beberapa media. Saat ini, Fatika sedang fokus untuk menjalani kompetensi sebagai SEO content writer di website nisbiindonesia.com, infotrainingkonsultan.com dan infotrainingjogja.com di bawah naungan PT. Sinergi Membangun Bangsa.
