TRAINING SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE
TRAINING SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE
DESKRIPSI
Training Service With Heart Using Emotional Intelligence mengajarkan karyawan untuk mengelola emosi mereka dan memahami perasaan pelanggan, yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Dalam lingkungan kompetitif saat ini, hubungan emosional yang positif antara perusahaan dan pelanggan bisa menjadi pembeda utama yang membuat pelanggan tetap loyal dan merasa dihargai. Pelatihan ini mendorong karyawan untuk menggunakan empati dan keterampilan sosial lainnya untuk memberikan pelayanan yang luar biasa.
Training ini membahas mengenai Pelayanan dengan empati tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Arti layanan sepenuh hati
- Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
- Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
- Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan: empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
- Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
- Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
- Teknik menghadapi konsumen yang sulit
- Kecerdasan emosi dalam meraih loyal customer
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Manager
- Frontline Staff
- Supervisor Pelayanan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Pelatih Soft Skills
TRAINER PADA TRAINING INI
Training Pelayanan dengan empati yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang Kecerdasan emosional pelanggan.
Jadwal Pelatihan 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
