TRAINING SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN
TRAINING SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN
DESKRIPSI
Training memikat hati pelanggan ini fokus pada teknik untuk memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan, yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Pelatihan ini mengajarkan keterampilan seperti komunikasi efektif, pemecahan masalah secara cepat, dan sikap positif. Dengan keterampilan ini, perusahaan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, yang berdampak langsung pada loyalitas dan pendapatan.
Training ini membahas mengenai Keterampilan pelayanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Mengambil hati pelanggan
- Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
- Membandingkan pelayanan pelanggan.
- Apa yang dimaksud dengan quality customer service
- Menggunakan perspektif quality customer service
- Empat langkah quality customer service
- Menyampaikan sikap positif
- Perhatikan penampilan Anda
- Jagalah nada bicara Anda
- Gunakan telepon secara efektif
- Peliharalah energi Anda
- Mengenali kebutuhan pelanggan
- Memahami berbagai kebutuhan dasar
- Peka akan ketepatan waktu
- Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
- Tetap memperhatikan
- Praktikkan ketrampilan mendengar
- Memperoleh umpan balik
- Memenuhi kebutuhan pelanggan
- Menangani keluhan secara efektif
- Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
- Berikan satu langkah pelayanan ekstra
- Memastikan pelanggan kembali lagi
- Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Agen Pelayanan Frontline
- Supervisor Call Center
- Pelatih Pelayanan
- Koordinator Hubungan Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Training Keterampilan pelayanan pelanggan yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang Teknik memikat pelanggan.
Jadwal Pelatihan 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
Artikel ini ditulis oleh Fatika Febrianti yang memiliki kemampuan dasar di bidang jurnalistik dan kepenulisan, sehingga sering menjadi penulis lepas dan content writer untuk berbagai konten berupa artikel informatif di beberapa media. Saat ini, Fatika sedang fokus untuk menjalani kompetensi sebagai SEO content writer di website nisbiindonesia.com, infotrainingkonsultan.com dan infotrainingjogja.com di bawah naungan PT. Sinergi Membangun Bangsa.
