IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM) TERINTEGRASI

DESKRIPSI

Banyak perusahaan saat ini menghadapi tantangan berupa data pelanggan yang tersebar di berbagai departemen (silo data), inkonsistensi layanan di berbagai saluran, hingga rendahnya tingkat loyalitas konsumen. CRM bukan sekadar perangkat lunak, melainkan sebuah filosofi bisnis yang menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap keputusan operasional untuk menciptakan nilai jangka panjang yang saling menguntungkan.

Oleh karena itu, pelaksanaan In House Training Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Terintegrasi menjadi langkah strategis bagi perusahaan untuk membangun loyalitas dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (Customer Lifetime Value). Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari cara mengelola siklus hidup pelanggan, melakukan segmentasi berbasis data, hingga mengintegrasikan sistem CRM dengan fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan purna jual. Pada akhirnya, penguasaan CRM yang mumpuni tidak hanya akan meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga mampu menciptakan duta merek (brand advocates) yang akan mendukung pertumbuhan organik perusahaan.

Pelatihan ini membahas mengenai pelatihan customer relationship management dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

  1. Fondasi CRM Modern
  2. Customer Lifecycle Management
  3. Segmentasi & Profiling
  4. Integrasi Omnichannel CRM
  5. Data-Driven CRM Strategy
  6. Customer Experience (CX) Design
  7. Loyalty & Reward Programs
  8. Handling Complaints & Service Recovery
  9. CRM Software Implementation
  10. KPI & Metrics CRM
training integrated cusstomer data management

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  1. Manajer Pemasaran & Manajer Penjualan (Sales Managers)
  2. Manajer Layanan Pelanggan (Customer Service Managers)
  3. Analis Data Pelanggan & CRM Specialists
  4. Manajer Pengembangan Bisnis (Business Development)
  5. Tim Digital Marketing & Media Sosial

    TRAINER PADA TRAINING INI

    Instruktur yang berpengalaman dalam pelatihan integrated customer data management akan mengisi training customer experience optimization.

    JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026

    Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.

    Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

    INVESTASI

    Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

    Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

    Email           : training.nisbi@gmail.com
    Wa/Phone : +6282134943084

    BENEFIT

    • Module / Handout
    • FREE Flashdisk
    • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
    • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
    • 2x Coffee Break & 1 Lunch
    • FREE Souvenir Exclusive

    FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA

    Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
    A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 10 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

    Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
    A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

    Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
    A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

    Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
    A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

    Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
    A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email training.nisbi@gmail.com dan WhatsApp di 0821 3494 3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

    *Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.