Business Process Management (BPM) menggunakan pendekatan terstruktur dan sistematis sehingga organisasi dapat merancang, mengelola, memantau, serta meningkatkan proses bisnis secara terintegrasi. Dengan demikian, organisasi menyelaraskan seluruh aktivitasnya dengan tujuan strategis yang telah ditetapkan. Melalui penerapan BPM, organisasi tidak hanya memahami keterkaitan antaraktivitas kerja, tetapi juga mengidentifikasi hambatan proses secara lebih dini. Selanjutnya, organisasi dapat memastikan bahwa setiap proses benar-benar memberikan nilai tambah bagi pelanggan serta para pemangku kepentingan. Sebaliknya, apabila organisasi tidak menerapkan pengelolaan proses yang terstandar dan terukur, maka organisasi akan cenderung mengalami inefisiensi operasional, pemborosan sumber daya, duplikasi pekerjaan, serta keterlambatan layanan. Akibatnya, kondisi tersebut pada akhirnya menurunkan kualitas output. Selain itu, ketika organisasi tidak secara konsisten membangun budaya perbaikan berkelanjutan, maka kemampuan organisasi untuk beradaptasi terhadap perubahan pasar, perkembangan teknologi, dan dinamika kebutuhan pelanggan akan semakin terhambat.