TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS
DESKRIPSI
Training Handling Customer Complaints sangat penting karena keluhan pelanggan merupakan sumber informasi berharga untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Penanganan keluhan yang cepat dan tepat dapat memperkuat kepercayaan pelanggan serta mencegah hilangnya pelanggan potensial. Pelatihan manajemen customer service excellence ini membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif, strategi penyelesaian masalah, dan pendekatan empati untuk mengelola keluhan sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelatihan ini membahas mengenai manajemen layanan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Pemahaman tentang Layanan Prima
-
- + Apa & Mengapa Layanan Prima
- + Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
- + Dampak dari kegagalan menangani komplain
- Penyebab Pelanggan komplain
-
- + Cara Pelanggan komplain
- + Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- + Tipe-tipe pelanggan yang sulit
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
-
- + Langkah-langkah menangani komplain
- + Prioritas Komplain
- + Berdasarkan kerawanan komplain
- + Berdasarkan dampak kepada perusahaan
- Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
-
- + Menyambut komplain
- + Memudahkan pelanggan untuk komplain
- + Menangani komplain secara cepat
- + Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- + Melatih dan memberdayakan staf
- + Mencatat komplain
- + Mengkomunikasikan informasi tentang complain
- Garansi dan Service recovery
-
- + Arti garansi bagi pelanggan
- + Service recovery dan penggunaannya
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Quality Control
- Sales Support
- Manajer Operasional
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi kelola keluhan akan mengisi pelatihan kompetensi menangani komplain pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive