TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

DESKRIPSI

Training Handling Customer Complaint sangat penting karena keluhan pelanggan adalah peluang emas untuk memperbaiki layanan dan membangun loyalitas jangka panjang. Penanganan keluhan yang efektif dapat mengubah pengalaman negatif menjadi positif, meningkatkan reputasi perusahaan, serta menjaga kepuasan pelanggan. Pelatihan kompetensi menangani komplain pelanggan ini mengajarkan teknik komunikasi yang tepat, pendekatan empati, dan solusi cepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional dan memuaskan.

Pelatihan ini membahas mengenai manajemen customer service excellence dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

  1. Pemahaman tentang Komplain
    • * Definisi komplain
    • * Komplain dan sikap pelanggan
    • * Manfaat komplain
    • * Dampak dari kegagalan menangani komplain
    • * Belajar dari komplain
  2. Memahami Emosi Pelanggan
    • * Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
    • * Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
    • * Tipe-tipe pelanggan yang menantang
  3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
    1. Menurunkan emosi negatif
    2. Mendengarkan secara reflektif
    3. Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
    4. Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak dengan positif
    5. Menutup interaksi secara positif
    6. Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
  4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
    • * Menyambut komplain
    • * Memudahkan pelanggan untuk komplain
    • * Menangani komplain secara cepat
    • * Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
    • * Melatih dan memberdayakan staf
    • * Mencatat komplain
    • * Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

 

TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Customer Service
  • Manajer Hubungan Pelanggan
  • Quality Control
  • Tim Support
  • Supervisor Operasional

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi kelola keluhan akan mengisi pelatihan manajemen layanan pelanggan.

 

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

 

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Lombok
  • Makassar

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

Post Views: 356