TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
DESKRIPSI
Training Handling Customer Complaint sangat penting karena keluhan pelanggan merupakan indikator utama kualitas layanan dan peluang untuk memperbaiki proses bisnis. Penanganan keluhan yang cepat dan efektif dapat mengubah pelanggan yang kecewa menjadi loyal serta meningkatkan citra perusahaan. Pelatihan manajemen layanan pelanggan ini membekali peserta dengan teknik komunikasi yang empatik, strategi penyelesaian masalah, dan cara menangani berbagai tipe keluhan agar dapat memberikan solusi optimal dan menjaga kepuasan pelanggan.
Pelatihan ini membahas mengenai kompetensi menangani komplain pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Konsep pelayanan prima
- Definisi dan konsep complaint management
- Tujuan dan fungsi complaint management
- Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain
- Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi
- Penyebab Pelanggan komplain
- Cara Pelanggan komplain
- Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- Tahapan penanganan komplain
- Prioritas Komplain
- Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan
- Menyambut komplain
- Memudahkan pelanggan untuk komplain
- Menangani komplain secara cepat dan tepat
- Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
- Memahami harapan dan emosi pelanggan
- Teknik analisa complain pelanggan
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
- Pelatihan dan pemberdayaan staff
- Teknik komunikasi informasi tentang complain
- Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
- Pencatatan komplain
- Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
- Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
- Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
- Garansi dan Service recovery
- Arti Garansi dan Service recovery
- Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee
- Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee
- Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan
- Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
- Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
- Studi kasus, diskusi dan praktek
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Tim Support
- Supervisor Operasional
- Quality Control
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi kelola keluhan akan mengisi pelatihan manajemen customer service excellence.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive