TRAINING HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER
DESKRIPSI
Training Handling Complaint and Difficult Customer sangat penting karena pelanggan yang mengajukan keluhan dan yang sulit dihadapi dapat menjadi tantangan besar dalam menjaga reputasi dan loyalitas pelanggan. Dengan kemampuan menangani keluhan dan berinteraksi secara efektif dengan pelanggan yang sulit, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mengurangi risiko kehilangan pelanggan. Pelatihan kompetensi menangani komplain pelanggan ini memberikan teknik komunikasi yang tepat, strategi penyelesaian masalah, dan pendekatan empati untuk mengelola situasi sulit secara profesional dan efektif.
Pelatihan ini membahas mengenai manajemen customer service excellence dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Penyebab pelanggan complaint.
- Hal-hal untuk menghindari complaint.
- Membentuk mindset : complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
- Teknik menangan Keluhan Pelanggan
- Difficult customer dan cara menghadapinya
- Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
- Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
- Menangani keluhan atau keberatan:
-
- + Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
- + Sikap positif terhadap pelanggan.
- + Komunikasi yang efektif
- + Active listening
- Menangani keluhan melalui berbagai jenis media
- Tipe pelanggan unik dan sulit
- Cara mengelola pelanggan unik dan sulit
- Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
- Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Quality Control
- Supervisor Operasional
- Tim Support
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi kelola pelanggan akan mengisi pelatihan manajemen layanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive