TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI

Training Customers Service Excellent sangat penting karena layanan pelanggan yang unggul menjadi faktor utama dalam mempertahankan pelanggan dan membangun reputasi bisnis yang positif. Pelatihan manajemen layanan pelanggan ini membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta cara memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berkesan. Dengan kemampuan layanan pelanggan yang prima, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat brand image, dan mendongkrak keuntungan secara berkelanjutan.

Pelatihan ini membahas mengenai manajemen customer service excellence dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

  1. Understanding the service
  1. Delivering the best service
    • * The Ten Commandments of great Customer Service
    • * Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
  1. Understanding the customer
    • * Needs of customer
    • * Why customers switch the service   provider?
    • * How to handle customer
    • * How to handle difficult customer
  1. Handling complaint
    • * Effective Complaint Handling Process
    • * Understanding Customers’ Points Of View
    • * Build Effortless Rapport With Your Customers
  1. Written Exercise
  2. Etiquettes in Customer Service
    • * The Objectives
    • * The Function
  1. Role Play 1 – How to deliver the best service?
  2. The Basic skill of Customer Service Personnel
    • * Appearance
    • * Attitude
    • * Language
    • * Body Language
    • * Behavior
  1. Role play 2 – How to deliver the service?
  2. Wrap Up
    • * Do’s and don’ts in customer service
    • * Customer Service Excellence in several companies

 

TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Customer Service Representative
  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Staf Frontline
  • Supervisor Customer Service
  • Karyawan Call Center

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan customer service akan mengisi pelatihan kompetensi pelayanan.

 

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

 

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Lombok
  • Makassar

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

Post Views: 359