TRAINING CUSTOMER SATISFACTION DAN LOYALTY
DESKRIPSI
Training Customer Satisfaction dan Loyalty sangat penting karena kepuasan pelanggan adalah kunci utama dalam mempertahankan bisnis dan membangun loyalitas jangka panjang. Dalam pasar yang semakin kompetitif, memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang memuaskan dapat meningkatkan retensi pelanggan serta mendongkrak reputasi perusahaan. Pelatihan mengukur kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) ini membekali peserta dengan strategi dan teknik untuk mengukur kepuasan, menangani keluhan, serta menciptakan hubungan yang kuat sehingga pelanggan tetap setia dan menjadi promotor merek.
Pelatihan ini membahas mengenai strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- * Mengapa kepuasan pelanggan penting?
- * Sejauh apa kontribusi kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
- * Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
- * Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan (Customer Satisfaction)
- * Memahami karakter diri sendiri
- * Memahama karakater konsumen dan 10 perilaku konsumen Indonesia
- * Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction)
- * Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
- * Penggunaan Bahasa tubuh dan pengaruhnya
- * Study Kasus – Best practice perusahaan yang sukses melaksanakan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
- * Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
- * Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service
- Manajer Pemasaran
- Sales Executive
- Quality Control
- Manajer Hubungan Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang loyalitas pelanggan bisnis akan mengisi pelatihan teknik mengukur kepuasan pelanggan atau customer satisfaction measurement.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive