TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE FOR FRONTLINERS
DESKRIPSI
Training Best Practice Customer Service for Frontliners sangat penting untuk memastikan kualitas layanan yang diberikan oleh frontliner dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dengan cepat dan ramah. Staf yang berada di garis depan perusahaan memiliki peran kunci dalam menciptakan kesan pertama yang positif, yang dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan pelayanan customer service yang baik ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, penanganan masalah yang efisien, dan cara memberikan layanan yang memuaskan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Pelatihan ini membahas mengenai frontliner customer care dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- * Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
- * Konsep dasar berkomunikasi.
- * Tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi
- * Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan
- * Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda
- * Cara menangani pelanggan yang sulit
- * Tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
- * Etika berkomunikasi melalui telpon
- * Tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Staf Frontliner
- Karyawan Layanan Pelanggan
- Supervisor Call Center
- Staf Penerima Tamu
- Karyawan Bagian Informasi
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan layanan frontliner akan mengisi pelatihan pelayanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive