TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI
Training Best Practice Customer Service Excellent sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif, memberikan pelayanan yang memuaskan dan melebihi ekspektasi pelanggan dapat menjadi pembeda utama yang memperkuat loyalitas dan reputasi perusahaan. Pelatihan manajemen customer service excellence ini akan mengajarkan peserta cara membangun pengalaman pelanggan yang positif, teknik komunikasi efektif, serta bagaimana mengelola keluhan dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme tinggi.
Pelatihan ini membahas mengenai manajemen layanan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- * The Customers View & Loyality
- * Kebutuhan & Keinginan Pelanggan
- * Bertatap muka dan melalui telepon
- * Interaksi tertulis
- * Menyelesaikan permasalahan Pelanggan
- * Mengatasi Pelanggan yang sulit
- * Memanaje stress
- * Pentingnya kerjasama
- * Menjaga hubungan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Customer Service
- Staf Layanan Pelanggan
- Karyawan Divisi Humas
- Staf Call Center
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan luar biasa akan mengisi pelatihan kompetensi pelayanan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive