TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
DESKRIPSI
Menangani keluhan pelanggan secara profesional tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga membangun loyalitas dan reputasi perusahaan. Training Complaint Handling Management ini membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif, empati pelanggan, strategi penyelesaian masalah, dan dokumentasi keluhan secara sistematis. Dengan pemahaman yang tepat pada pelatihan komunikasi efektif customer service untuk handling customer, tim layanan dapat mengubah keluhan menjadi peluang untuk perbaikan layanan dan peningkatan kualitas hubungan dengan pelanggan, yang pada akhirnya berdampak positif pada citra dan keberlangsungan bisnis.
Pelatihan ini membahas mengenai manajemen komplain pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
- Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
- Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
- Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Officer
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Frontline
- Staf Pengaduan Konsumen
- Koordinator Hubungan Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan komplain efektif akan mengisi pelatihan pelayanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive