TRAINING MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

DESKRIPSI

Training managing customer service excellence sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas mereka. Layanan pelanggan yang unggul dapat menjadi pembeda utama dalam pasar yang sangat kompetitif. Pelatihan manajemen customer service excellence ini memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola tim layanan pelanggan, mengatasi keluhan dengan efektif, serta menerapkan standar layanan yang dapat memperkuat citra perusahaan. Dengan kemampuan ini, perusahaan dapat meningkatkan reputasi dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pelatihan ini membahas mengenai manajemen layanan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

I. Session 1

  • WHY SERVICE :

II. Session 2

  • CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH:
    • * Type of Customer
    • * Service Chain
    • * Cycle of Service
    • * Moment of Truth

III. Session 3

  • CUSTOMER SATISFACTION :
    • * Why Customer Satisfaction?
    • * Customer Satisfaction management
    • * Basic Human Requirement
    • * Customer Satisfaction behavior
    • * Customer Satisfaction Research

IV. Session 4

  • COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE :
    • * Communication process
    • * Verbal communication
    • * Non Verbal Communication
    • * Listening Effectively

V. Session 5

  • STANDARD SERVICE :
    • * Why Standard Service?
    • * How to Measure Standard Service
    • * Service standard implementation
    • * Case Study

VI. Session 6

  • COMPLAINTS HANDLING & SERVICE RECOVERY :
    • * Why Customer Complaint?
    • * What defines something as a complaint
    • * Customer Complaint Resolution Process
    • * Service Recovery Techniques

 

TRAINING MANAGING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Supervisor Customer Service
  • Staf Layanan Pelanggan
  • Pimpinan Tim Layanan
  • Manajer Pengalaman Pelanggan

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen pengalaman pelanggan akan mengisi pelatihan kompetensi pelayanan.

 

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

 

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Lombok
  • Makassar

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive