TRAINING MANAGING DIFFICULT AND DEMANDING CUSTOMERS
DESKRIPSI
Training Managing Difficult and Demanding Customers sangat penting untuk mempersiapkan staf dalam menangani pelanggan yang sulit dan menuntut dengan cara yang profesional dan efektif. Pelatihan customer care handling customer complaint ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang baik, teknik negosiasi, serta strategi penyelesaian masalah untuk menjaga kepuasan pelanggan dan mempertahankan hubungan jangka panjang. Mengelola pelanggan yang menuntut dengan baik akan meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat loyalitas pelanggan.
Pelatihan ini membahas mengenai manajemen penanganan pelanggan yang sulit dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Saluran komunikasi yang berbeda dan efeknya
- Melibatkan ‘otak profesional’ bukan emosional, otak reaktif
- Mengelola situasi sulit dengan menggunakan berbagai kerangka
- Mempelajari cara untuk mengatakan tidak ketika Anda tidak bisa mengatakan ya
- Bagaimana memberikan berita yang tidak diinginkan
- Menangani kritik, ejekan, arogansi, ketekunan atau perilaku merendahkan
- Pedoman profesional untuk menangani perilaku ekstrim dan tidak dapat diterima
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Manager
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Staf Pemasaran
- Manajer Penjualan
- Tim Pengembangan Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang mengelola pelanggan sulit akan mengisi pelatihan pelayanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive